CRM چطور
مشتریهای قدیمی را نگه میدارد؟نرمافزار CRM مثل هر ابزار دیگری، نیاز به این دارد که ریشههایش را در خاک کسب و کارتان داخل کند تا اثر بخش باشد. زمانی که برای اولین بار از فکس استفاده کردید، ارسال دستی نامهها را کنار گذاشتید. مثل این که فکس، در سیستم مبادلات
شما رسوخ کرده باشد. ایمیل هم همینطور؛ در سیستم مبادلاتتان رسوخ کرد. اجازه دهید سریعتر به اصل مطلب برسیم. CRM، برای این که بتواند مشتریتان را حفظ کند با این سه بخش کسب و کار شما درگیر میشود: دادهها CRM به شما
کمک میکند که به
سرعت به
اطلاعات مشتری
دسترسی داشته باشید. شاید با خود بگویید مشتری فقط اسم خودش و شرکتاش را به من میدهد. این دو مورد، به چه درد من میخورند؟! هر بار که با مشتری ارتباطی برقرار کردهاید (چه او به شما زنگ بزند و چه شما به او) اطلاعاتی از او به دست میاید. برای مثال، مشخص میشود که کدام یک از همکارانتان بیشتر از بقیه با او در ارتباط است. یا مشخص میشود که چند بار از دست شرکت عصبانی بوده است، چند بار با خوشرویی با کارمند شرکت صحبت کرده است یا حتی این که چه چیزی او را ناراحت می کند. این اطلاعات همه در CRM ثبت میشود و تصویری از آن مشتری را به شما نشان میدهد. به این ترتیب هر کارمندی که بخواهد با مشتری تماس بگیرد، به اطلاعاتش هم دسترسی دارد. پس میداند که قرار است انتظار چه برخوردی را داشته باشد. مغز ما فراموشکار است. بیشتر جزییات در ذهن ثبت نمیشوند. آنهایی هم که ثبت میشوند، به این سادگی یادمان نمیایند. ولی کامپیوتر همهچیز را به حافظهاش میسپارد؛ ابزاری که CRM به آن متکی است. فرض کنید مشتری در دومین تماسی که با شرکت داشته، به مسئله آن تایم بودنش اشاره کرده ا پول پدرم...
ادامه مطلبما را در سایت پول پدرم دنبال می کنید
برچسب : نویسنده : fdoroghnevesht2 بازدید : 128 تاريخ : جمعه 23 ارديبهشت 1401 ساعت: 1:18